一、系統概述

  1.1 系統簡介：

  圍繞TCL智能大屏云電視打造數字交互平臺，實現住客與酒店系統各類交互，讓客戶體驗互聯網時代的溝通體驗；

  依靠客房集中控制箱，輔以各類智能化外設，如智能開關面板、智能溫控器、智能身份識別，實現對酒店客房內部的各類外設，如燈光、窗簾、空調的智能化控制，讓客戶體驗智能家居的時尚;

  通過客房系統網絡以及電子門鈴、電子門顯等設備，實現樓層管理處、前臺管理人員和客人的零距離互動，提高酒店的服務效率，為酒店的服務加分。

  二、系統應用特點

  綜合節能效益明顯

  1)通過對空調末端智能控制節能

  能源支出是酒店正常運營中的一項較大費用，電費成本又通常是酒店除場地費用和人工成本以外的大部分支出。在酒店的電能消耗中，空調是耗能大戶，熱水供應次之，而照明用電量居第三位。通過對客房及共公區空調末端進行智能網絡遠程控制，可以取得非常可觀的經濟效益，相關機構做過評測，夏/冬季每升/降溫一度，可取得5%-8%的節能效果。

  2)通過對燈光、窗簾、電器智能控制節能

  感應式智能取電開關進行身份識別(讀取卡片數據，上傳至系統，不同于普通的假智能)，可以對持卡人身份作出判斷，對不同身份人員的控制權限分別進行設置，杜絕非法取電。當客人拔卡離開房間時，可以延時切部分燈光等電源，有效節能。

  在衛生間吊頂安裝紅外探測器，可在客人進入衛生間時，自動點亮指定燈具;而客人離開后，如果忘記關燈，系統可延時自動關閉衛生間燈具及排氣扇，達到精細節能的目的。

  在客房內加裝電動窗簾，并受RCU智能控制，除可方便客人使用、降低服務人員工作量。

  細致入微的體驗感

  通過客房系統及智能電視系統為客人提供的入住體驗：

  1)客人在前臺辦理完入住手續后，客房內的空調將自動打開，當客人入住后，客房的溫度已經變得很舒服;
  2)在客人打開房門后，廊燈自動點亮，為客人提供溫馨的指引;
  3)在客人插入取電卡后，寬屏液晶電視自動啟動，進入歡迎界面，如下所示：

  從PMS系統中獲取的客人的尊稱將呈現在屏幕歡迎頁面上，同時背景音樂響起，讓客人有賓至如歸的感覺;
  4)客人通過點擊中英文進入不同的菜單，根據自己的喜好，選擇查看酒店設施和服務，酒店可制作非常精良的圖片和文字說明，增加客人對酒店的了解和好感度;
  5)客人可以躺在床上通過遙控器控制電視，可以選擇觀看影片也可以選擇上網，高清輸出的節目大屏幕液晶電視播放，給客人帶來徹底的放松感覺;
  6)客人可以通過電視界面上提供的智能客房系統，如睡覺前通過遙控器遙控客房進入睡眠模式，電視將自動關閉，窗簾慢慢關閉，燈光漸漸熄滅，打造一個良好的睡眠環境。

  提高酒店管理水平

  智能酒店系統提供各種功能，以便于酒店進行管理。

  1)智能身份識別

  通過智能房卡能自動識別客人和工作人員的身份，還可以根據不同身份授予使用權限，如客人與酒店服務人員進入客房，所能操作房間里的電器設備的權限不同(可根據酒店需要自定義)。

  2)系統故障提示

  當系統發生故障時，系統自動在軟件上彈出信息以通知管理員，及時處理故障，提高酒店的管理效率。

  3)服務軟件集中管理/監控

  在酒店客房管理軟件上，可以對所有客房的空調運行狀態進行查詢，使服務人員在前臺就可以對所有客房的空調進行設置。

  為酒店評定星級加分

  由于酒店客房智能管理控制系統符合現代酒店的發展趨勢，國家旅游局頒發的《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準文件(GB/T14308-2003)中也重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度這些方面的加分力度，在取得相同分數的情況下，在系統上投資所花費的費用遠低于其它項目費用。

  靈活的開放性

  智能酒店系統具有強大的開放性，可與各個系統進行無縫對接，并通過對接可以實現各種擴展功能。

  1)與酒店管理軟件的對接，實現對客人身份信息的獲取，可以根據特定的客人進行特定的服務;

  2)與電子門鎖、一卡通系統進行對接，可以實現一卡通系統在酒店客房的順利實施;

  3)與安防系統的聯系，系統包含對門磁、窗磁、SOS緊急呼叫等信號的實時采集，并進行相應服務提示，無需再對酒店客房重復組建單一的安全報警系統。

  三、系統組成

  系統組成示意圖

  系統由客房控制組件/控制模塊、網絡通信設備及系統軟件三部分組成。

  客房控制設備含智能控制模塊及控制組件;根據不同酒店的需求，普杰提供不同功能的控制模塊以及解決方案，

  全面覆蓋新建酒店及改造酒店的需求。

  房間控制組件模塊與模塊之間采用P-BUS通信總線協議，主機與服務器之間采用TCP/IP通信方式;

  在普杰酒店客房智能控制系統中，所有通過該系統控制的客房內受控設備既可由賓客在客房內進行本地控制，也可由經過授權的酒店工作人員在酒店局域網相應的計算機終端上進行遠程設置和控制。

  四、系統功能

  通過智能酒店客控系統，可以實現多種功能，具體如下所示：

  客房控制

  燈光窗簾控制

  注：“PAD/智能電視”控制必須建立在網絡實現的基礎上，下同。

  服務控制

  空調控制

  智能電視終端

  智能電視開機后自動進入歡迎界面，歡迎界面介紹如下：

  歡迎界面將提供進入中英文版本的不同按鈕，用戶可以自由選擇。

  電視功能

  電視功能一般分為4個大類，分別是影視功能、酒店頻道、信息服務、網絡瀏覽。

  4.2.1.1影視功能

  i.電視欄目

  ii.電影點播模塊

  iii.音樂欣賞模塊

  4.2.1.2酒店頻道

  i.餐廳酒吧模塊

  ii.客房訂餐模塊

  iii.水療健身

  iv.酒店設施模塊

  v.會議設施

  vi.服務目錄模塊

  vii.安全提示模塊

  viii.租車服務模塊

  4.2.1.3信息服務

  i.我的賬單模塊

  ii.世界時間

  iii.世界天氣

  iv.匯率模塊

  v.電話本模塊

  vi.智能控制模塊
 

  4.2.1.4網絡瀏覽

  網絡擴展功能

  智能酒店系統除以上兩個相對獨立的系統功能外，還提供一些更好的功能，這些功能都是建立在系統網絡正常情況下可實現的，包括智能電視控制客房設備、PAD控制客房設備、客房設備遠程控制等功能。

  客房設備遠程控制

  智能電視控制客房設備

  i.燈光窗簾控制

  智能電視可通過配置實現對所有燈光回路的點對點控制，控制界面如下圖所示：

  ii.空調控制

  智能電視可通過配置實現對客房空調回路的控制，控制界面如下所示：

  具體操作上可通過遙控器直接控控制空調溫度設置，工作模式設置，風速設置、啟停設置以及場景模式設置。

  iii.場景控制

  可通過電視界面設置各種燈光場景模式。

  iv.服務控制

  通過智能電視提供的服務控制界面，可以直接實現各類服務信號的發起和取消，目前支持的服務信號包括：呼叫請求、清理請求、退房、請勿打擾、SOS、稍候、洗衣、行李搬運、送餐服務、食物盤代收等等。

  PAD控制客房設備

  智能酒店系統提供PAD控制方式，可同樣實現對客房所有設備和服務信號的控制。
 

  可視門鈴

  在電視開啟的狀態下，當門外有人按動門鈴時，電視界面在當前的界面上自動彈出小框，顯示門外狀態。

  設備列表

  1)智能電視系統產品列表

  2)智能客控系統產品列表

  系統施工要求及說明

  1)網路布線：每個電視安裝位置配置30mm網線，且通信線路正常;每個RCU安裝箱安裝位置布置一條30mm長網線，且通信線路正常。
  2)通信要求：核心交換機到樓層為1000M，樓層交換機到電視機為100M;
  3)網絡布局：酒店局域網保留192.168網段為備用，作為客控系統網絡，智能電視和智能客控系統規劃到同一個網段下。
  4)客房布線要求必須按照普杰公司提供的布線圖進行設計。

  五、系統軟件

  5.1客房狀態顯示功能

  顯示所有客房(可選擇分層顯示)的房態信息(來自酒店管理軟件)、客房有無人狀態，持卡人身份信息(需要智能身份識別型插卡取電開關)、勿擾狀態顯示、清理狀態顯示及報警、退房狀態顯示及報警、SOS狀態顯示及報警、客房門/窗開關狀態、客房空調運行狀態(實際溫度、設定溫度、風速、制冷/制熱)。

  5.2信息提示及報警功能

  當客人按下客房內“請即清理”、“SOS”、“退房”按鍵時，系統軟件上將自動彈出信息提示，記錄發出請示的房間號，發生時間等，并伴有聲音報警，以提示服務人員進行處理。當服務人員到客房處理完畢后，再次按下相應開關，可取消請求狀態，同時，軟件上的提示將自動消失。

  5.3客房內空調遠程控制功能

  客房內空調運行參數由系統管理員在軟件端進行設定。空調運行模式分為冬、夏兩種季節模式。在兩種季節模式下，將房態分為“待租”、“已租無人”、“開房”、“空置”等模式。用戶可根據實際情況修改各房態模式下空調的運行參數，可修改空調的開關、設定溫度、風速等。設置完成后，客房內空調即可按設置值工作。

  5.4設備運行狀態監測功能

  在工程部，可以安裝客戶端軟件。并授權其顯示“設備運行監測”界面。在這個界面中，可顯示所有設備(RCU、溫控器、智能插卡取電開關、樓層通訊器等)的運行狀態，當設備出現故障時，會自動顯示并有聲音報警。工程人員可以盡快到現場進行維修，以保證客房設備正常，避免客人投訴。并可避免設備長時間帶病工作，杜絕安全隱患。

  5.5歷史數據查詢功能

  客房插卡信息、各種服務狀態時間等自動保存至數據庫。可以根據需要查詢任意時間、客房的相關歷史記錄，為酒店方對員工績效考核提供幫助。在系統服務器端，為了保證系統正常運行，數據將保存一年。如果需要備檔，可由酒店網絡管理員將數據庫導出備份。

  5.6系統設置

  在初次安裝系統軟件時，需要設置系統參數。如客房設置，用戶組設置，用戶設置、密碼設定等等。

  5.7與酒店管理軟件的接口

  普杰客房智能控制管理軟件是一套相對獨立的軟件系統，該系統具有標準硬接口和軟接口，數據庫采用標準結構化查詢SQL語言，能夠方便地與其它酒店標準設備的管理軟件和酒店管理軟件等進行數據交換。

  系統軟件對客房狀態信息的管理模式是按照高星級酒店客房管理的標準流程設計的。若有其它需求，我們可根據您提出的要求從系統流程、狀態管理方法和一卡通可實現的功能方面對軟件平臺及數據庫的建立作出調整與修改。

  5.8聯網通信設備

  整個酒店聯網系統從拓撲上來說是個多級網絡結構，采用以太網標準交換機設備，組網方便、擴充靈活，支持的客房數量從理論上來說幾乎沒有限制。

  ☆服務器電腦：系統需要指定一臺電腦(或專用服務器)作為數據庫服務器，酒店內所有客房狀態和數據都將通過網絡系統由發送到該服務器，并實時存儲記錄在數據庫中;

  ☆樓層交換機：用于連接該樓層所有客房內的聯網型智能客房控制器;

  ☆主干交換機：用于連接所有樓層交換機和數據庫服務器以及前臺、控制中心、客服、工程部等部門的電腦終端，保證所有經過授權的相關人員通過酒店局域網上指定的電腦終端可以訪問到客房狀態數據庫;

  ☆如果酒店建設了能夠到達每間客房的寬帶網絡(局域網)，則上述設備可完全借用酒店的寬帶網絡系統設備而無需額外添置

  1000/100M網絡交換示意圖

  六、技術圖紙

  6.1原理圖

  6.2系統網絡結構

  系統硬件主要由電腦、網絡交換機、RCU、客房電氣設備等組成。

  1、樓層與樓層之間，樓層與前臺，樓層與其他服務器之間采用TCP/IP協議。
  2、同一樓層的客房與客房之間通訊，采用CAN協議。
  3、同一客房內的設備與設備之間通訊，采用CAN總線協議。

  6.3客房控制系統拓撲圖

  6.4客房布線示意圖

  標準間客房面板控制點位示意圖

  標準間客房燈具控制點位示意圖

  6.5網絡拓撲架構

  系統硬件主要由電腦、網絡交換機、網關模塊、客房電氣設備等組成。
  樓層與樓層之間，樓層與前臺，樓層與其他服務器之間采用TCP/IP協議。

  七、技術培訓、保修及售后服務

  7.1技術培訓

  免費向貴酒店提供與我公司所供產品和系統之工作原理、簡單維修、軟件系統安裝及系統操作有關的培訓。

  7.2技術服務

  ☆系統實施步驟可分為3個階段：

  1.在取得詳細的前期施工圖紙(客房內燈光開關插座點位圖)及資料后，我公司可進行布線圖設計，完成系統所需的布線圖、系統圖等技術文檔;
  2.提供詳細的布線圖后，酒店布完主體強電線，精裝修前，開始進行房間內穿管布線工作，一般可與其他弱電系統同時進行;
  3.施工期間，我司將派駐技術人員，為現場布線施工單位提供技術指導，并查驗施工情況，確保施工人員能按照系統圖紙要求施工，為后期調試做好保障。

  ☆調試將分為4個階段進行：

  1.現場線路測試及標號、整理，查驗強弱電線路的壓接;(相關接線工作應由施工單位完成)
  2.設備安裝;(現場成品保護措施完善，具備安裝設備條件，我公司負責現場指導安裝)
  3.本系統調試階段;(現場燈具、空調等受控設備應安裝完畢，墻面開關安裝應完畢)
  4.系統聯合調試。(即最后的調試，解決初調階段中的故障，同相關技術接口設備聯調，軟件調試)

  7.3售后服務承諾

  1.嚴格執行國家“三包”政策

  公司全面執行國家有關部門頒布的“三包”細則，包括：七日內免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。

  2.一年半免費工程質保服務

  我公司對本項目實行12個月免費工程質保服務與終生維護，解決相應的使用與技術方面的問題。在產品的服務方面所有配件保修期內出現問題都可免費維修和更換，保修期外對產品進行終身維護。

  3.提供7×24小時服務

  用戶可以通過不同方式向公司工程部提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪等。用戶可以撥打公司售后服務電話或直接撥打項目聯系人電話，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

  4.備件支持

  我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機;備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現故障時在短時間內能給予修復。

  5.終身維護服務

  為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身維護服務。

  6.免費升級

  對于保修期外的產品，我們將充分的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務，不收服務費，僅收配件升級成本費。

  7.提供長期技術咨詢服務

  我們將提供給用戶方一份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、EMAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。