伴隨著數字化時代的來臨,酒店行業發生了極大的轉變。體驗式營銷的盛行,Airbnb對這種領域的刷新,顧客對人性化體驗的期待,都轉變了顧客旅游時的要求。“留下來”是遠遠不夠的——她們應該的是另一種體驗,另一種日常體驗不了的特殊。酒店餐廳應該變成1個“旅行目的地”,而不單單是一個舒服的住宿的地方。如果酒店餐廳可以造就人性化的體驗,造就獲得越來越多的行業市場競爭優勢。
在“體驗為王”的狀況下,智慧酒店變成酒店行業的核心。智慧酒店是提高顧客體驗、打造出與眾不同企業形象的黑科技產品,也是節能環保的神器。伴隨著世界各酒店知名品牌將語音助手引進酒店特色服務,智慧酒店的盛行已變成不可避免的發展趨勢。
那麼,酒店行業該怎么看待這種發展趨勢呢?顧客期待的是怎么樣的智慧酒店?大家以俄國的多布羅格拉德生態公園酒店餐廳為例子,談一談智慧酒店能給顧客提供的意義。
俄國第一位個人投入的旅游度假大城市多布羅格勒(Dobrograd)坐落于弗拉基米爾省,被稱作“古時俄國的又1顆耀眼明珠”。其所在地不僅僅深入到自然界,綠色生態優美環境,并且集工作、讀書、放松、運動健身于一體。多布羅陀生態公園酒店餐廳座落在弗雷德里希省一整片青翠的松樹林中,是多布羅陀大城市項目的部分。
普杰智能酒店系統控制的競爭力反映在公園酒店餐廳的每一個角落里,這其中186個酒店客房的燈光照明、窗簾布、暖氣、空調系統、酒店特色服務任何完成智能控制系統。高品質酒店餐廳“想顧客之所愿,憂顧客之所急”。那麼,ParkHotel為顧客解決了哪幾個問題呢?
通常酒店客房里有很多控制開關,調節壁燈、筒燈、頂燈、音樂酒吧燈、主燈、衛生間燈、空調系統等這些。以至于,在入駐酒店餐廳的歷程中,顧客不能不開啟和關掉好多個核心控制開關。與此同時,控制開關調節的對應設施都沒有確立標注,顧客通常應該不斷測試才可以完成精準調節。
另一方面,在公園酒店餐廳,安裝普杰智能酒店系統后,1個智能化開關面板就可以調節室內的任何設施。精準的燈光照明頁面清楚表明不一樣燈飾的名字,便捷顧客形象化形象化的調節。智能化和簡易互相配合,讓智能控制系統盡在顧客手上。
通過一天的旅程,你身心疲憊地在床上,但快到睡眠時間了,窗簾布還開起。是要下地,拉上窗簾布休息,或是仍然躺在床上享有此刻的舒服?堅信許多顧客都是有一樣困惑的歷經。盡管沒有哈姆萊特的“生存還是毀滅,這是個問題”那麼嚴重,但的確產生了1個適當的迷題。
智能酒店系統控制協助顧客清除這種苦惱。她們可以伸出手按住床前簡易的,或是拿出蘋果ipad。輕輕地一碰,窗簾布自行合上,她們可以放心睡著了。一間酒店餐廳的用戶評價,就藏在成千上萬看起來不值一提的小細節里,對顧客的貼心,必定會獲得收益。
有一種體驗叫夜晚的時候去衛生間,看不到手掌。控制開關仿佛憑空消失了,你看不到也摸不到。再有另一種體驗,叫進酒店客房,找不著控制開關。網絡交換機與室內環境合為一體,或是安裝在某一密秘的地方,似乎已沒有了。這樣的事情在豪華酒店套房尤其顯著。
智能化控制面板讓你擺脫這種苦惱。自帶了距離感應器,如果顧客靠近控制面板,屏幕造就自行亮起。每個按鍵都是有背光設計,顏色和亮度可以隨意調節。無論是深夜或是白天,控制面板總是在你的視線范圍內。
有時“請收拾”服務沒有及時進行。當顧客回到她們的酒店客房時,無論是與服務人員發生正面沖突或是保持原樣,都不是另一種愉快的體驗。一般來說,酒店餐廳要求顧客在門把手上掛酒店客房牌子,服務人員逐層巡視酒店客房,打掃應該清潔服務的酒店客房。但是,這樣一來,難免會有漏網之魚。
酒店餐廳如何調配服務人員,及時處理顧客的清潔要求?酒店特色服務控制面板提供了另一種解決方案,可以表明酒店客房的狀態,服務人員可以通過酒店特色服務管理系統接收要求并立即處理。這樣既能及時有效地處理顧客的要求,又能減少服務人員的重復性工作。
酒店餐廳和辦公室的工作環境差別很大。事情忙的時候,商旅人士如何在酒店餐廳快速靜下心來,進入工作狀態?
為此,酒店客房設置了“工作模式”。該系統通過各種電器設備的配合,關掉窗簾布,開啟臺燈,關掉其他燈,將空調系統調節到舒服的溫度,提供了工作環境,有助于產生良好的辦公氛圍。
此外,系統的場景模式還包括“迎賓模式”,當顧客推門進入房間時,自行為顧客打開空調、燈光照明和窗簾布。“睡眠模式”關掉任何的燈,拉上窗簾布,將空調系統調節到舒服的狀態。系統預設多種場景,一鍵調節,為顧客提供不一樣的輕松無憂的室內環境。