技術與服務一體化，鍛造品質。智慧酒店以技術為主，服務為內、外統一才是真正的“智慧”。技術是引擎，服務是導向，兩者相輔相成。智慧酒店建設的出發點和落腳點是提高服務水平，增強酒店管理能力，而不是一味地建設高科技，讓整個酒店“看起來”更智慧。我們要不斷豐富智能酒店服務的內涵和外延，借助智能服務將“溫度”和“質感”注入科技，讓科技活下去。深入挖掘顧客的生活習慣，洞見顧客的意圖，將其轉化為簡潔的服務，將智慧服務滲透到智慧酒樓建設的每一個環節。只有將這些技術創新轉化為更人性化、更溫暖的面對面服務，避免“技術進化和質量退化”，才能保持智能酒店的活力。

定位和整合兩端并重，精準發力。首先，找準定位。智慧酒店建設的首要工作就是找準定位，要充分考量酒店自身的投資能力、對回報的敏感程度、客戶消費能力等多種因素，揚長避短，精準發力，著眼長遠，做好差異化戰略規劃。要面向“千禧一代”和“新中產”等新興群體，打造獨特社群，爭奪C端流量，提高用戶黏性，實現個性化發展。其次，加強整合。加強對系統的有效整合，充分實現各系統之間數據的互聯互通，整合有效資源，為一線服務提供支持。尤其要做好移動端客戶信息、酒店PMS（酒店管理系統）內客戶信息以及CRM（客戶關系管理）系統中收集的客戶信息三者的有效對接，注重數據的深度挖掘和使用，實現數據價值最大化。

專注定位與整合的兩端，精準工作。首先，找到合適的定位，酒店智能化建設的首要任務是準確定位。要充分考慮酒店自身的投資能力、對回報的敏感度、顧客的消費能力等。面對“千禧一代”、“新中產階級”等新興群體，我們將打造獨特的社區，爭奪C端流量，提高用戶粘性，實現個性化發展。第二，加強整合。加強系統的有效整合，充分實現不同系統之間數據的互聯互通和互操作，整合有效資源，為一線服務提供支撐。

資本投資和人才建設推動可持續發展。首先，要做好資本投資。精明的酒店建設，前瞻性的資本投資是必不可少的，酒店要計算經常賬戶，也要計算長期賬戶。在運營過程中，要堅持現實，“好鋼是用在刀刃上的”，關注酒店的特點，做好資金的準確投入和效益監控，實現資金管理效益最大化。第二，注重人才建設。人才建設是智慧酒店可持續發展的關鍵。智慧酒店建設是一個典型的跨學科、跨學科的領域。它要求員工具備酒店管理和服務方面的知識，熟悉自己的日常運營和管理操作，并掌握和應用相應的信息技術和大數據知識。從長遠來看，智慧酒店不應依賴于購買第三方服務，而應通過獨特的方式自主培養人才，實現“內生發展”。