2021年酒店智慧化的浪潮席卷而來，微信預訂、掃碼入住、室內燈光、空調、音樂和電視自控、空氣自凈、智能梯控……這些智慧酒店中的智能化應用正在被越來越多的消費者熟悉和認可。面對智慧酒店紅利，打破傳統(tǒng)運營與服務模式，利用科技助力高速發(fā)展已然成為酒店行業(yè)的趨勢。

伴隨科技進一步發(fā)展，人工智能、逐步普及與應用，智能家居設備成為各大酒店轉型和試水的戰(zhàn)略方向，比如送物機器人、在客房內配備的智能音響控制電視、燈光、窗簾、空調等，為消費者提供更加智能化的入住體驗。

  隨著智能化在酒店轉型的進程中越來越受重視，這導致市場中出現(xiàn)很多急功求利的酒店，他們在酒店智慧化改造的過程中往往因為不注意細節(jié)而釀成大錯，所以改造結果也往往不盡如人意，甚至成為反面教材。面對如此多的偽智慧酒店，傳統(tǒng)酒店該如何去甄別以及去轉型成智慧酒店，

　　通常來講，智慧酒店指的是依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動信息等新技術，以智能終端設備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡化，實現(xiàn)酒店個性化、人性化服務和高效管理。在建設智慧酒店往往呈現(xiàn)三個鮮明特點：一是注重客戶導向、二是注重持續(xù)創(chuàng)新、三是注重科技支撐。智慧酒店不僅僅是將智能家居的硬件生搬硬套到酒店場景內，其實這是一個誤區(qū)。智慧酒店本質上是從酒店場景下的用戶需求出發(fā)，幫助消費者享受舒適體驗的一種酒店生活方式，它的主要特點是便捷耐用與入住更加舒暢。

　　科技賦能之上，智慧酒店需要擁有一整套完善的智慧管控體系，這套體系不僅可以使酒店管理不再繁瑣，將營銷、渠道和產(chǎn)品做到集中化管理，同時可以通過對客戶數(shù)據(jù)進行收集、整理和挖掘來驅動運營，讓酒店運營更加智慧。

　　在此之上，酒店為了實現(xiàn)更加智慧化，可采用人與機器協(xié)同工作，以此打造更加智能化的前端服務和后端服務。前端服務中，顧客在入住酒店時，可使用人臉識別、自助入住系統(tǒng)進行快速辦理;入住后，可以在線獲取客房服務，客房服務機器人可以送貨品上門;離開時，可以自助辦理退房、發(fā)票打印。而在過程中，酒店通過智能設備收集客人的入住體驗，幫助酒店提高、優(yōu)化產(chǎn)品和服務，進一步提高客戶的滿意度。